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Six engagements, et chacun se vérifie.

Des principes de travail, pas des intentions. Chacun est tenu sur chaque logement, chaque jour, et figure dans le contrat que nous signons avec vous. Voir ce que cela change pour vos voyageurs et pour vous.

Nos engagements

Six engagements, tenus sur chaque logement.

Une conciergerie se juge sur ce qu'elle fait quand personne ne regarde. Voici ce que nous nous imposons, que le logement soit un studio ou un cinq pièces.

Engagement 01

Un interlocuteur dédié, joignable

Une personne qui connaît votre bien, son histoire, ses défauts et ses voisins. Pas un numéro partagé, pas un ticket dans une file d'attente, pas un interlocuteur qui change tous les trois mois.

Engagement 02

Une réponse sous 4 heures

Entre 8h et 22h, 7j/7, votre message reçoit une réponse d'un humain en moins de quatre heures. Pour vos voyageurs, l'astreinte est de 24h sur 24, toute l'année.

Engagement 03

Des artisans français, des prestataires locaux

Consommables, coffret d'accueil, blanchisserie, ménage, dépannage. Nous achetons français et nous travaillons avec des entreprises de votre ville, pas avec des plateformes de mise en relation.

Engagement 04

1 % de nos bénéfices reversé

Chaque année, 1 % de nos bénéfices va à l'Association Addictions France. Parce que la fête dans un logement touristique a des conséquences que nous voyons de près.

Engagement 05

Un accompagnement sur le cadre légal

Déclaration en mairie, numéro d'enregistrement, changement d'usage, décompte des nuitées, taxe de séjour, régime fiscal. Nous montons les dossiers avec vous et nous vous alertons avant les échéances.

Engagement 06

Une veille réglementaire qui vous parvient

La loi bouge vite en location courte durée. Chaque changement qui concerne votre commune vous est expliqué en français clair, par écrit, avant qu'il ne s'applique.

1 %

de nos bénéfices vont chaque année à l'Association Addictions France

Nous connaissons les dérives que certaines pratiques festives entraînent dans les hébergements touristiques. Nous les voyons dans les états des lieux, dans les plaintes de voisinage, dans les logements qu'il faut remettre en état. Nous avons choisi d'agir plutôt que de fermer les yeux.

Ce n'est pas un arrondi de fin d'exercice. C'est une ligne de notre compte de résultat, et nous conservons les attestations de versement.

Règle de maison

Les demandes de fête sont refusées, systématiquement.

Sur toutes les plateformes, sans exception et sans négociation. Nous préférons une nuit vide à une nuit qui coûte, au logement comme au voisinage.

Règle de maison

Chaque réservation est validée avant d'être acceptée.

Les demandes qui présentent un risque pour votre bien sont déclinées. C'est une décision que nous assumons devant vous, même les mois où elle pèse sur le taux d'occupation.

Éco responsabilité

L'écologie n'est pas un argument marketing, c'est une ligne de dépense.

Il est facile d'écrire le mot durable sur un site. Il est plus coûteux de refuser le fournisseur le moins cher parce qu'il expédie depuis l'autre bout du monde. C'est pourtant là que se joue la différence.

01Achats

Français et artisanal, dans chaque logement

Dans nos coffrets d'accueil, le voyageur trouve du jus de pomme pur français, des douceurs artisanales et des produits faits main, plutôt que des dosettes anonymes sous plastique. Les consommables d'entretien viennent de fabricants français, les textiles aussi.

Ce choix coûte plus cher à l'achat. Il se retrouve dans les commentaires, et les commentaires se retrouvent dans votre taux d'occupation.

02Prestataires

Locaux, déclarés, et les mêmes d'une fois sur l'autre

Nos équipes de ménage, nos blanchisseries et nos artisans sont des entreprises de votre ville, avec lesquelles nous travaillons dans la durée. Pas de plateforme de mise en relation, pas de prestataire différent à chaque rotation, pas de travail dissimulé.

La conséquence est directe : la personne qui entre chez vous connaît le logement, repère ce qui a bougé et signale ce qui s'abîme avant que cela devienne une réparation.

03Usage

Moins de rotations inutiles, moins de gaspillage

Notre commission est dégressive sur les longs séjours, parce qu'un séjour long consomme moins : un seul accueil, un seul ménage, une seule rotation de linge. L'intérêt économique et l'intérêt écologique vont dans le même sens, et nous avons construit notre grille tarifaire dessus.

Nous dimensionnons aussi les stocks de linge pour éviter les lavages à demi charge et les remplacements prématurés.

Pour vos voyageurs

Un séjour où rien ne manque, et rien ne surprend.

Un voyageur satisfait ne laisse pas seulement un bon commentaire. Il fait remonter votre annonce, il justifie un prix plus élevé, et il revient. Voilà comment nous nous y prenons, séjour après séjour.

01Avant

Une promesse tenue, avant même l'arrivée

Le logement est présenté tel qu'il est, sans artifice. Un voyageur déçu en ouvrant la porte est un commentaire perdu, et un commentaire perdu coûte plus cher qu'une réservation refusée.

Dès la réservation confirmée, il reçoit tout ce dont il a besoin, ainsi que nos services à la demande : arrivée anticipée, départ tardif, entretien en milieu de séjour, livraison de courses, équipement pour enfants. Une conciergerie, au sens premier du terme.

02L'arrivée

À toute heure, sans avoir à attendre personne

Accès autonome et sécurisé, accueil expliqué pas à pas, et une attention qui anticipe les questions avant qu'elles soient posées. Personne n'attend dans un hall avec une valise.

Et les attentions qui font la différence dès la porte franchie : un coffret d'accueil composé de produits français et artisanaux, et de quoi se sentir chez soi immédiatement. Cela représente quelques euros, et cela se retrouve presque mot pour mot dans les commentaires.

03Pendant

Un message la nuit reçoit une réponse la nuit

L'astreinte est réelle, 24h sur 24, toute l'année, week-ends et jours fériés compris. Ce n'est pas un répondeur qui promet un rappel le lendemain matin.

Et quand un message ne suffit pas, un membre de l'équipe se déplace. Une chaudière qui lâche un dimanche soir se règle sur place, pas par écrit.

04L'entretien

Un contrôle qualité avant chaque remise en location

Aucun logement ne repart en location sans avoir été inspecté et validé par l'équipe. Ce contrôle est systématique, jamais aléatoire, et il porte sur l'ensemble du logement, pas seulement sur ce qui se voit.

Ménage professionnel et linge renouvelé à chaque séjour, au standard que l'on attend d'un hôtel. Le voyageur entre dans un logement impeccable, jamais dans un logement presque prêt.

Pour vous, propriétaire

Aucune décision prise sans vous.

Déléguer un bien, c'est accepter que quelqu'un d'autre y entre, y dépense et y décide. Nous avons construit nos règles pour que cela ne soit jamais un saut dans le vide.

01Dépenses

Aucune dépense engagée sans votre accord

Les petits imprévus du quotidien sont traités immédiatement et vous sont signalés, parce qu'une ampoule ou un joint qui fuit ne méritent pas d'attendre une réponse. Au delà d'un seuil convenu avec vous à la signature, vous décidez, toujours.

Aucune facture ne tombe sans que vous l'ayez vue venir, et nous ne prenons aucune marge sur la maintenance.

02Comptes

Un rapport chaque mois, sans arrondi ni angle mort

Revenus encaissés, charges, taux d'occupation, prix moyen, note laissée par les voyageurs, et les incidents du mois, y compris ceux qui nous desservent. Un rapport qui ne contient que de bonnes nouvelles n'est pas un rapport.

Le circuit de l'argent vous est expliqué avant la signature, canal par canal, et il ne change jamais en cours de route. Vous savez à tout moment ce qui entre, ce qui sort et pourquoi.

03Engagement

Le premier mois ne vous engage à rien

Vous nous confiez le bien, vous observez comment nous travaillons, et vous décidez ensuite. Si le compte n'y est pas, vous repartez sans pénalité et sans discussion.

L'audit de rentabilité, lui, vous reste dans tous les cas, même si vous ne nous confiez jamais le logement.

04Équipes

Vous savez qui entre chez vous

Nos intervenants sont sélectionnés, formés à nos standards et engagés dans la durée. Chacun travaille selon un protocole établi pour votre logement, et non selon ses habitudes.

Ce sont les mêmes personnes d'une fois sur l'autre. C'est ce qui fait qu'une trace sur un mur ou un pied de table qui bouge remonte avant de devenir une réparation.

Partenaire, pas prestataire

La réglementation est notre travail, pas le vôtre.

Un propriétaire ne devrait pas avoir à lire un arrêté municipal pour savoir s'il a le droit de louer. Nous nous en chargeons, et nous vous le traduisons.

Ce que nous faisons pour vous

Vérification du statut de votre bien, déclaration en mairie et obtention du numéro d'enregistrement, dossier de changement d'usage quand il est nécessaire, décompte des nuitées tenu à jour, collecte et reversement de la taxe de séjour, dossier de classement en meublé de tourisme, et alerte avant chaque échéance qui vous concerne.

Ce que nous ne faisons pas

Nous ne sommes ni avocats ni experts comptables, et nous ne prétendons pas l'être. Sur un contentieux, un montage de société ou une déclaration fiscale complexe, nous vous orientons vers un professionnel dont c'est le métier. Nous préférons le dire avant, plutôt que de vous laisser découvrir la limite au mauvais moment.

Une conciergerie qui vous laisse seul face à la loi n'est pas un partenaire, c'est un sous traitant.

Veille réglementaire

Vous saurez ce qui change avant que cela s'applique.

La loi Le Meur, l'abattement du micro BIC, le diagnostic de performance énergétique, les quotas communaux, la compensation. En trois ans, presque tout a bougé. Notre veille est publique, et vous pouvez la lire dès maintenant.

Lire notre veille →

Ces engagements valent aussi pour votre bien.

Trente minutes d'échange, un audit de rentabilité chiffré, et vous repartez avec les deux montants, que vous nous confiiez le logement ou non.

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